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L'auteur
Fernand Saverino est manager "pivot" dans une grande société, formateur et spécialiste en TPM ( Total Production Maintenance ). Il conçoit des programmes de statistiques dans le secteur de la qualité qui permettent d'améliorer les compétences du personnel par des formations ciblées. Il a reçu deux oscars de la Performance en 2006 et 2007 dans sa société.
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La qualité
Henry Mintzberg disait : " On ne peut pas définir la qualité, on la reconnaît quand on la voit ". C'est toujours le cas de nos jours, c'est pourquoi il est difficile de la définir. En fait, l'objectif principal de la qualité est de répondre aux attentes du client, en termes d'exigences, de contraintes, de délais, de coûts...
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